工单支持
描述现象、发生时间与账号后提交工单，服务顾问会附上排查步骤与处理结论，全程留痕。
Support Channels
四条支持通道，按问题轻重分流
账号配置、规则调整、接口排查与突发故障各自有对应的入口，提交时选对通道可以少走一轮来回。
服务时间 09:00 – 21:00
紧急故障通道
权益发放中断、登录异常、活动入口不可用等影响在线业务的情况，标记紧急后直接升级处理。
远程说明会
按团队排期安排一次线上讲解，覆盖权益配置、等级规则、发放核对与数据看板四块内容。
版本与巡检提醒
功能发布、规则口径调整与例行巡检结果会以站内通知形式推送，并附上需要确认的事项清单。
FAQ
高频问题，按操作顺序排好
从开通到日常运营，八组问题覆盖了大部分需要人工确认的环节。
账号开通后多久可以使用权益配置功能？
主账号开通后即可进入后台，子账号需要先由管理员在权限模块分配角色。默认角色包含运营、财务与只读三类，分配完成后立即生效，无需等待同步。若角色内看不到某个菜单，通常是权限项未勾选，可在权限列表中按模块逐项开启。
修改会员等级规则会影响正在进行的活动吗？
规则调整只对生效时间之后的行为起作用，已经在发放中的权益不会被回溯修改。建议在调整前先复制一份现有规则作为对照版本，确认新规则命中的会员区间后再切换。切换后可在数据看板查看 近 24 小时的命中分布，确认没有异常集中。
提交工单需要准备哪些信息？
三样信息最有用：账号名称、问题发生的时间点、以及界面上的操作路径。如果涉及发放异常，再补充一笔具体的会员编号，方便直接调取记录。信息齐全的工单通常一轮就能定位，缺少关键信息的工单会先进入补充确认环节。
权益发放记录在哪里核对？
发放记录在权益中心 → 发放明细中查询，支持按时间区间、权益类型、会员编号三种条件筛选，结果可导出为表格。若与业务系统数字存在差异，先确认两边使用的统计口径是否一致，口径说明可查阅下方的数据口径对照文档。
接口对接失败怎么排查？
先看返回码：鉴权失败多为密钥过期或签名参数顺序不一致，数据校验失败则通常与字段类型或必填项有关。排查顺序建议按鉴权 → 参数 → 业务规则逐层验证，每层用一条最小请求单独测试，避免多个问题叠加。仍无法解决时把请求与返回原文一并附在工单里。
遇到紧急故障如何走优先通道？
在工单提交页勾选紧急标记并写明影响范围，例如受阻人数与影响的功能入口，系统会同时通知当班服务顾问与技术支持。承诺 30 分钟内给出首次处理意见，恢复后再补一份事件说明，包含原因、处理动作与后续预防建议。
版本更新会不会中断正在运行的活动？
常规发布采用灰度方式，先在小范围生效，观察一段时间后全量铺开，正在进行的活动不受影响。需要停机配合的变更会提前 3 天在站内通知中说明窗口时间与影响范围，便于安排运营节奏。
能否为团队安排一次远程讲解？
可以。在右侧联系卡留下邮箱与需要讲解的环节，我们会按排期安排一次线上说明会，通常 控制在 45 分钟，前半段按流程演示，后半段留时间答疑。讲解结束后会附一份纪要，记录演示路径与待确认事项。